To je serija video posnetkov, ki temelji na intervjujih z direktorjem področja Customer Service and Operations v družbi Philips Healthcare Benelux Gertjanom van der Weijdenom o programu Trusted Advisor za servisne inženirje, ki ga je razvila in uspešno izvedla družba Mercuri International.
Program Trusted Advisor je bil zasnovan z namenom, da bi Philipsovi servisni inženirji bolje spoznali, kakšen je njihov vpliv in kako lahko prispevajo k izboljšanju zadovoljstva strank ter dojemanja blagovne znamke Philips pri svojih strankah v zdravstveni panogi.
V video posnetkih si lahko ogledate zgodbo o tem, kako je bil program razvit in izveden ter kakšni so bili njegovi rezultati za družbo Philips.
Predstavitev programa Philips Trusted Advisor – Harry Jonkers, GAM Mercuri International
Ozadje – Razlogi, zakaj je Philips začel ta projekt
Zakaj Mercuri – Zakaj je Philips izbral Mercuri International za svojega partnerja
Analiza – Analiza, ki je bila opravljena za opredelitev projekta
Svetovanje – Kako smo sodelovali pri oblikovanju rešitev
Usposabljanje – Kaj je vključevalo usposabljanje
Implementacija – Kako je bil program izveden
Učinki na poslovanje – Kakšen je bil učinek na poslovanje
Učinki na zaposlene – Kakšen je bil učinek na zaposlene
Nasvet za druge – Kakšen nasvet daje Gertjan van der Weijden drugim, ki so v podobni situaciji
Ključi do uspeha – Nekateri ključni dejavniki za zagotovitev uspeha in rezultatov
Bi želeli izvedeti več o odličnosti storitev za stranke?
Za več informacij nam pišite ali nas pokličite na 01/520 80 30.
