Pogovori s strankami kažejo, da se podjetja pogosto soočajo z notranjimi konflikti, še posebej kar se tiče pričakovanj, vezanih na vodenje ključnih kupcev. Domala vsa podjetja se znajdejo pred pomembnim vprašanjem, kako vzpostaviti ravnovesje med dolgoročnimi naložbami v odnose s strankami (customer care) z željo po doseganju kratkoročnih ciljev.
Vodje ključnih kupcev po navadi sodijo med najbolj kompetentne ljudi za stike s strankami v celotnem podjetju – je to prednost boljše uporabiti za zagotavljanje kratkoročnega prihodka in rezultatov (včasih celo zgolj golega preživetja), ali je boljše razvijati dolgoročne odnose s strankami? In ali se možnosti izključujeta?
Več v priponki …
Mercuri Obrtnik Podjetnik Marec 2016
—
Vir: Obrtnik podjetnik, marec 2016
